Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement auprès de Broadband Proxies ?
Oui : Broadband Proxies recrédite les achats éligibles sur votre solde. Pour une offre proxy résidentiel ou mobile rotatif, faites la demande dans les 72 heures ; l'usage doit rester sous 20 % du forfait et au maximum 1 GB. Une offre défectueuse que le support ne peut pas réparer sous 24 heures est recréditée intégralement. Les ports dédiés ont leurs propres règles, listées ci-dessous. Les recharges elles-mêmes restent sur votre solde et ne sont pas renvoyées vers un wallet, sauf obligation légale.
Quelle est la règle, mot pour mot ?
Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan proxy résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas résoudre dans les 24 heures, est recrédité intégralement. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port d'1 jour), le port est recrédité intégralement sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 MB. Un port que nous ne pouvons pas livrer dans les 24 heures est recrédité intégralement. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer dans les 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les rechargements ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le rechargement minimum est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée.
Quels cas sont recrédités ?
| Cas | Recrédité ? | Condition |
|---|---|---|
| Offre proxy résidentiel ou mobile rotatif dont vous n'avez plus besoin | ✓ | Demande dans les 72 heures suivant l'achat ; l'usage doit rester sous 20 % du forfait et au maximum 1 GB |
| Offre proxy résidentiel ou mobile rotatif qui ne fonctionne pas | ✓ | Crédit intégral si le support ne l'a pas réparée après 24 heures |
| Port dédié qui ne fonctionne pas au démarrage | ✓ | Crédit intégral si nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer ; demande au plus tard 24 heures après la livraison. Pour un port de 1 jour, la limite est de 2 heures |
| Port dédié ayant transporté moins de 500 MB | ✓ | Crédit intégral ; demande au plus tard 24 heures après la livraison. Pour un port de 1 jour, la limite est de 2 heures |
| Port dédié que nous ne pouvons pas livrer | ✓ | Crédit intégral si la livraison n'a pas eu lieu après 24 heures |
| Port dédié qui cesse de fonctionner plus tard | ✓ | Crédit pour les jours perdus, si le support ne l'a pas réparé après 24 heures |
| Peu de sorties en ligne pour un ISP, une ville ou un ZIP à une heure donnée | ✗ | La disponibilité varie et s'affiche au checkout ; les tentatives de connexion qui échouent avant d'atteindre la cible ne sont pas comptées |
| Offre hors des limites ci-dessus | ✗ | — |
| Recharge remboursée vers un wallet | ✗ | Pas de remboursement vers un wallet sauf si la loi l'exige, à l'exception de la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US, remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée ; le solde reste utilisable |
| Compte fermé pour non-respect des règles | ✗ | Le solde et le trafic sont perdus |
Comment demander un crédit ?
Envoyer un email au support
Écrivez à [email protected] avec « Refund » en objet. Utilisez l'adresse email du compte si vous en avez ajouté une.
Identifiez le paiement
Indiquez la date de commande, l'offre et le TXID de la recharge qui l'a payée. Aucune pièce d'identité ni document n'est nécessaire.
Dites ce qui n'a pas marché
Une ou deux lignes suffisent, par exemple « J'ai commandé 50 GB, pas 5 GB » ou « mon port n'est jamais arrivé ».
Ne divulguez jamais vos secrets
N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe proxy. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
Où va le crédit ?
Les crédits approuvés sont ajoutés en dollars US à votre solde Broadband Proxies. Le support vous envoie ensuite le montant par email. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Vous pouvez dépenser le crédit sur toute offre listée sur la page tarifs.
Qu'est-ce qui n'est jamais remboursé ?
- Les cryptomonnaies déjà présentes sur votre solde ne repartent pas vers un portefeuille, sauf si la loi l'exige.
- Les frais réseau du transfert d'origine.
- Les coins envoyés sur le mauvais réseau, dans le mauvais actif ou trop tard pour la fenêtre de paiement, s'ils ne peuvent pas être récupérés.
- Le solde et le trafic des comptes fermés en vertu de la Politique d'utilisation acceptable.
Y a-t-il un chargeback sur les paiements en crypto ?
Non. Un transfert blockchain confirmé ne peut pas être annulé par nous, par vous ni par une banque, il n'existe donc aucun chargeback. Toute réclamation passe par cette politique, par email à [email protected].
Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation, et les crédits sont accordés par ProxyGoat LLC. Une nouvelle version de cette politique ne couvre que les achats effectués après la date indiquée en haut.