Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso de Broadband Proxies?
Sí: Broadband Proxies abona las compras elegibles de vuelta a tu saldo. Para un plan residencial o móvil rotativo, solicítalo dentro de las 72 horas; el uso debe mantenerse por debajo del 20% del plan y como máximo 1 GB. Un plan defectuoso que el soporte no pueda reparar en 24 horas se devuelve íntegro. Los puertos dedicados tienen sus propias reglas, indicadas abajo. Las recargas en sí permanecen en tu saldo y no se devuelven a una cartera, salvo que la ley lo exija.
¿Cuál es la regla, palabra por palabra?
Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona y que el soporte no puede solucionar en 24 horas se reembolsa en su totalidad. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona de vuelta a tu saldo en su totalidad si no funciona y no podemos solucionarlo o reemplazarlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podamos entregar en 24 horas se reembolsa en su totalidad. Si un puerto deja de funcionar más adelante y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
¿Qué casos se abonan de vuelta?
| Caso | ¿Se abona de vuelta? | Condición |
|---|---|---|
| Plan residencial o móvil rotativo que ya no necesitas | ✓ | Solicítalo dentro de las 72 horas de la compra; el uso debe mantenerse por debajo del 20% del plan y como máximo 1 GB |
| Plan residencial o móvil rotativo que no funciona | ✓ | Abono íntegro cuando el soporte no lo ha solucionado tras 24 horas |
| Puerto dedicado que no funciona al inicio | ✓ | Abono íntegro si no podemos solucionarlo o reemplazarlo; solicítalo no más tarde de 24 horas tras la entrega. Para un puerto de 1 día, el límite es 2 horas |
| Puerto dedicado que ha cursado menos de 500 MB | ✓ | Abono íntegro; solicítalo no más tarde de 24 horas tras la entrega. Para un puerto de 1 día, el límite es 2 horas |
| Puerto dedicado que no podemos entregar | ✓ | Abono íntegro cuando la entrega no se ha producido tras 24 horas |
| Puerto dedicado que deja de funcionar más adelante | ✓ | Abono por los días perdidos, cuando el soporte no lo ha solucionado tras 24 horas |
| Pocas salidas en línea para un ISP, ciudad o ZIP a una hora determinada | ✗ | La disponibilidad varía y se muestra en el checkout; los intentos de conexión que fallan antes de llegar al objetivo no se cuentan |
| Plan fuera de los límites anteriores | ✗ | — |
| Recarga devuelta a una cartera | ✗ | No hay reembolso a una cartera a menos que la ley lo exija, excepto que la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado; el saldo sigue siendo utilizable |
| Cuenta cerrada por un incumplimiento de las reglas | ✗ | El saldo y el tráfico se pierden |
¿Cómo solicito un abono?
Escribe al soporte
Escribe a [email protected] con "Refund" en el asunto. Usa la dirección de email de la cuenta si añadiste una.
Identifica el pago
Indica la fecha del pedido, el plan y el TXID de la recarga que lo pagó. No se necesitan ID ni documentos.
Di qué falló
Una o dos líneas bastan, como "pedí 50 GB, no 5 GB" o "mi puerto nunca llegó".
Mantén tus secretos a salvo
Nunca envíes el número de tu cuenta ni tu contraseña de proxy. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.
¿A dónde va el abono?
Los abonos aprobados se añaden en dólares estadounidenses a tu saldo de Broadband Proxies. Después el soporte te envía el importe por email. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Puedes gastar el abono en cualquier plan listado en la página de precios.
¿Qué nunca se devuelve?
- Las criptomonedas que ya están en tu saldo no vuelven a una cartera, a menos que la ley lo exija.
- Las comisiones de red de la transferencia original.
- Monedas enviadas por la red equivocada, en el activo equivocado o demasiado tarde para la ventana de pago, si no se pueden recuperar.
- El saldo y el tráfico de las cuentas cerradas conforme a la Política de uso aceptable.
¿Hay contracargo en los pagos con criptomonedas?
No. Una transferencia confirmada en la blockchain no puede revertirse ni por nosotros, ni por ti, ni por un banco, así que no existe contracargo. Toda reclamación se tramita según esta política, por correo electrónico a [email protected].
Esta política forma parte de los Términos de servicio, y los créditos los concede ProxyGoat LLC. Una nueva versión de esta política solo cubre las compras realizadas después de la fecha indicada en la parte superior.