Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso da Broadband Proxies?
Sì: Broadband Proxies riaccredita sul tuo saldo gli acquisti idonei. Per un piano proxy residenziali o mobile rotante, fai richiesta entro 72 ore; il consumo deve restare sotto il 20% del piano e al massimo 1 GB. Un piano difettoso che l'assistenza non riesce a riparare entro 24 ore viene rimborsato per intero. Le porte dedicate hanno regole proprie, elencate qui sotto. Le ricariche restano sul tuo saldo e non vengono restituite a un wallet, salvo obbligo di legge.
Qual è la regola, parola per parola?
Entro 72 ore dall'acquisto, un piano residenziale o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo se hai utilizzato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB; un piano che non funziona e che l'assistenza non riesce a risolvere entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Porte dedicate: entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno), la porta viene riaccreditata per intero sul tuo saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, oppure se ha trasferito meno di 500 MB. Una porta che non riusciamo a consegnare entro 24 ore viene riaccreditata per intero. Se una porta smette di funzionare in seguito e l'assistenza non riesce a risolverla entro 24 ore, i giorni persi vengono riaccreditati. Le ricariche non sono rimborsabili, salvo dove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.
Quali casi vengono riaccreditati?
| Caso | Riaccreditato? | Condizione |
|---|---|---|
| Piano proxy residenziali o mobile rotante di cui non hai più bisogno | ✓ | Fai richiesta entro 72 ore dall'acquisto; il consumo deve restare sotto il 20% del piano e al massimo 1 GB |
| Piano proxy residenziali o mobile rotante che non funziona | ✓ | Credito pieno quando l'assistenza non lo ha risolto dopo 24 ore |
| Porta dedicata che non funziona all'inizio | ✓ | Credito pieno se non riusciamo a ripararla o sostituirla; fai richiesta entro 24 ore dalla consegna. Per una porta da 1 giorno il limite è 2 ore |
| Porta dedicata che ha trasferito meno di 500 MB | ✓ | Credito pieno; fai richiesta entro 24 ore dalla consegna. Per una porta da 1 giorno il limite è 2 ore |
| Porta dedicata che non riusciamo a consegnare | ✓ | Credito pieno quando la consegna non è avvenuta dopo 24 ore |
| Porta dedicata che smette di funzionare in seguito | ✓ | Credito per i giorni persi, quando l'assistenza non l'ha risolta dopo 24 ore |
| Poche uscite online per un ISP, una città o un CAP in una data ora | ✗ | La disponibilità varia ed è mostrata al checkout; i tentativi di connessione falliti prima di raggiungere il target non vengono conteggiati |
| Piano fuori dai limiti sopra indicati | ✗ | — |
| Ricarica rimborsata a un wallet | ✗ | Nessun rimborso a un wallet se non dove richiesto dalla legge, fatta eccezione per la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD, rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata; il saldo resta utilizzabile |
| Account chiuso per violazione delle regole | ✗ | Saldo e traffico vengono persi |
Come richiedo un credito?
Email all'assistenza
Scrivi a [email protected] con "Refund" nell'oggetto. Usa l'indirizzo email dell'account se ne hai aggiunto uno.
Identifica il pagamento
Indica la data dell'ordine, il piano e il TXID della ricarica che l'ha pagato. Non servono documenti o ID.
Spiega cosa è andato storto
Una o due righe bastano, ad esempio "ho ordinato 50 GB, non 5 GB" oppure "la mia porta non è mai arrivata".
Tieni per te i tuoi segreti
Non inviare mai il numero di account o la password proxy. Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat.
Dove va il credito?
I crediti approvati vengono aggiunti in dollari USA al saldo del tuo account Broadband Proxies. L'assistenza ti invia poi l'importo via email. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Puoi spendere il credito su qualsiasi piano elencato nella pagina dei prezzi.
Cosa non viene mai rimborsato?
- La criptovaluta già presente sul tuo saldo non torna a un wallet, salvo che la legge lo richieda.
- Le commissioni di rete del trasferimento originale.
- Monete inviate sulla rete sbagliata, con l'asset sbagliato o troppo tardi per la finestra di pagamento, se non possono essere recuperate.
- Saldo e traffico su account chiusi ai sensi della Politica di uso accettabile.
Esiste il chargeback sui pagamenti in criptovaluta?
No. Un trasferimento blockchain confermato non può essere annullato né da noi, né da te, né da una banca, quindi non esiste alcun chargeback. Ogni richiesta passa per questa policy, via email a [email protected].
Questa policy fa parte dei Termini di servizio, e i crediti sono concessi da ProxyGoat LLC. Una nuova versione di questa policy copre solo gli acquisti effettuati dopo la data indicata in alto.