Contatta il supporto o segnala un abuso

Come posso ottenere una risposta rapida dal supporto?

Dicci cosa hai inviato e cosa hai ricevuto:

• il nome utente del proxy che hai usato, con la password rimossa, così possiamo vedere l'ASN, lo stato, la città, lo ZIP e la sessione;
• il sito target e lo strumento o la libreria che usi;
• il codice di errore o di stato esatto, con l'orario in UTC;
• per un problema di pagamento, il TXID insieme alla coin e alla rete usate.

Quando il problema riguarda una rete o una città specifica, mettilo nell'oggetto, ad esempio "AS7922 Houston".

Come segnalo un abuso?

Invia un'email a [email protected] con l'indirizzo IP, la data e l'ora in UTC e l'host o l'URL di destinazione. Descrivi il tipo di abuso e aggiungi eventuali righe di log che lo dimostrano, più un modo per contattarti.

Le segnalazioni di abuso sono esaminate da una persona e gli abusi confermati portano alla sospensione. Quando il traffico proviene da un cliente, si applica la Acceptable Use Policy.

Cosa faccio se ho perso il numero di account?

Il tuo numero di conto è il tuo login: salvalo in un posto sicuro. Aggiungi un'email (facoltativa) se vuoi un modo per recuperarlo. Senza email, un numero di conto perso non può essere recuperato. Se hai aggiunto un'email, scrivici da quell'indirizzo. Un TXID di pagamento, un importo o una data da soli non provano che un account è tuo, perché i dati della blockchain sono pubblici.

Dove vanno le altre domande?

• Rimborsi: leggi la Refund Policy, poi scrivi al supporto indicando il TXID.
• Possibile disservizio: controlla prima la status page.
• Configurazione e targeting: consulta le FAQ e la guida introduttiva.