サポートへの連絡または不正利用の報告

サポートから迅速な回答を得るには？

送信した内容と返ってきた内容をお知らせください:

• 使用したプロキシユーザー名（パスワードは除く）。ASN、州、都市、ZIP、セッションを確認できます。
• ターゲットサイトと使用しているツールまたはライブラリ。
• 正確なエラーまたはステータスコードとUTC時刻。
• 支払い問題の場合は、TXIDと使用したコインおよびネットワーク。

問題が特定のネットワークや都市に関する場合は、件名に「AS7922 Houston」のように記載してください。

不正利用を報告するには？

IPアドレス、UTCの日時、ターゲットホストまたはURLを添えて[email protected]までメールしてください。不正利用の種類を説明し、それを示すログ行があれば追加し、連絡方法も記載してください。

不正利用の報告は担当者が確認し、不正利用が確認された場合は停止されます。トラフィックが顧客からのものである場合、利用規約が適用されます。

アカウント番号を紛失した場合は？

アカウント番号がログインIDです。安全な場所に保存してください。復旧手段としてメール（任意）を追加できます。メールがない場合、アカウント番号を紛失すると復旧できません。メールアドレスを追加している場合は、そのアドレスからご連絡ください。支払いのTXID、金額、日付だけではアカウントの所有を証明できません。ブロックチェーンデータは公開されているためです。

その他の質問はどこに送ればよいですか？

• 返金: 返金ポリシーをお読みの上、TXIDを添えてサポートにメールしてください。
• 障害の可能性: まずステータスページを確認してください。
• セットアップとターゲティング: FAQとはじめにガイドをご覧ください。