Contact support of meld misbruik

Hoe krijg ik snel antwoord van support?

Vertel ons wat je hebt verstuurd en wat er terugkwam:

• de proxygebruikersnaam die je gebruikte, zonder het wachtwoord, zodat we de ASN, staat, stad, ZIP en sessie kunnen zien;
• de doelsite en de tool of library die je gebruikt;
• de exacte fout of statuscode, met de tijd in UTC;
• bij een betalingsprobleem de TXID samen met de gebruikte coin en het netwerk.

Gaat het probleem over één netwerk of één stad, zet dat dan in de onderwerpregel, bijvoorbeeld "AS7922 Houston".

Hoe meld ik misbruik?

Mail [email protected] met het IP-adres, de datum en tijd in UTC en de doeldhost of URL. Beschrijf het type misbruik en voeg eventuele logregels toe die het aantonen, plus een manier om je te bereiken.

Misbruikmeldingen worden door een persoon beoordeeld, en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. Kwam het verkeer van een klant, dan geldt het Acceptable Use Policy.

Wat als ik mijn accountnummer kwijt ben?

Je accountnummer is je login: bewaar het ergens veilig. Voeg een e-mail toe (optioneel) als je een manier wilt om het te herstellen. Zonder e-mail kan een verloren accountnummer niet worden hersteld. Heb je een e-mailadres toegevoegd, mail ons dan vanaf dat adres. Een betaal-TXID, bedrag of datum alleen bewijst niet dat een account van jou is, omdat blockchaingegevens openbaar zijn.

Waar stel ik andere vragen?

• Terugbetalingen: lees het Refund Policy en mail daarna support met de TXID.
• Mogelijke storing: check eerst de statuspagina.
• Setup en targeting: zie de FAQ en de getting started guide.