# 退款政策

> Broadband Proxies 退款政策：哪些情况会退回余额、如何通过邮件附上 TXID 且无需身份证明申请，以及为什么加密货币没有拒付。

- URL: https://broadbandproxies.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

哪些购买会退回余额、在什么条件下、退回的钱去向何处，以及什么永远不会退。

**快速回答 — 我可以从 Broadband Proxies 获得退款吗？**

可以：**Broadband Proxies** 会将符合条件购买退回您的余额。对于住宅代理或轮换移动代理套餐，请在 72 小时内申请；使用量必须低于套餐的 20% 且最多 1 GB。支持团队在 24 小时内无法修复的故障套餐会全额退回。专用端口有其自己的规则，列于下方。充值本身留在您的余额中，不会退回钱包，除非法律要求。

## 规则原文是怎样写的？

购买后 72 小时内，如果住宅或轮换移动套餐所用流量低于 20% 且不超过 1 GB，该套餐将退回你的余额；如果套餐无法使用，且客服无法在 24 小时内解决，则全额退回余额。专用端口：交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时），如果端口无法使用且我们无法修复或更换，或者已用流量低于 500 MB，该端口将全额退回你的余额。我们无法在 24 小时内交付的端口将全额退回。如果端口之后停止工作且客服无法在 24 小时内修复，丢失的天数将退回。充值不退款，法律要求除外；仅为达到最低充值额而额外添加的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还.

## 哪些情况会退回余额？

| 情况 | 是否退回余额？ | 条件 |
| --- | --- | --- |
| 您不再需要的住宅代理或轮换移动代理套餐 | 是 | 在购买后 72 小时内申请；使用量必须低于套餐的 20% 且最多 1 GB |
| 无法正常工作的住宅代理或轮换移动代理套餐 | 是 | 支持团队 24 小时后仍未修复时全额退回 |
| 一开始就无法工作的专用端口 | 是 | 若我们无法修复或更换则全额退回；请在交付后 24 小时内申请。对于 1 天端口，期限为 2 小时 |
| 已承载少于 500 MB 的专用端口 | 是 | 全额退回；请在交付后 24 小时内申请。对于 1 天端口，期限为 2 小时 |
| 我们无法交付的专用端口 | 是 | 交付在 24 小时后仍未发生时全额退回 |
| 之后停止工作的专用端口 | 是 | 在支持团队 24 小时后仍未修复时，按损失天数退回 |
| 某一时刻某个 ISP、城市或 ZIP 的在线出口很少 | 否 | 可用性会变化并在结账时显示；在到达目标前失败的连接尝试不计入 |
| 超出上述限制的套餐 | 否 | — |
| 充值已退回钱包 | 否 | 除非法律要求，否则不退款至钱包；但仅为达到 US$25 最低充值额而额外添加的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还；余额仍可使用 |
| 因违反规则而被关闭的账户 | 否 | 余额和流量将丢失 |

## 我如何申请退回余额？

1. **发送邮件给支持** — 写信至 support@broadbandproxies.com，主题写"Refund"。如果您添加了账户邮箱，请使用该邮箱地址。
2. **确认付款** — 提供订单日期、套餐以及支付该订单的充值 TXID。无需身份证明或文件。
3. **说明出了什么问题** — 一两行就够了，例如"我订购了 50 GB，不是 5 GB"或"我的端口一直没到"。
4. **不要泄露您的机密** — 切勿发送您的账号或代理密码。我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码。

## 退回的余额去向何处？

批准的退款会以美元添加到您的 Broadband Proxies 余额。随后支持团队会通过邮件告知您金额。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。您可以将退款用于[定价页面](https://broadbandproxies.com/zh/pricing/)上列出的任何套餐。

## 什么永远不会退？

- 您账户余额中已有的加密货币不会退回钱包，除非法律要求。
- 原始转账的网络费用。
- 在错误网络、错误资产上发送，或错过支付窗口的币种，前提是它们无法被找回。
- 根据[可接受使用政策](https://broadbandproxies.com/zh/acceptable-use/)关闭的账户上的余额和流量。

## 加密货币支付会产生拒付吗？

不会。已确认的区块链转账无法由我们、您或银行撤销，因此不存在拒付。所有索赔均通过本政策处理，请发送电子邮件至 support@broadbandproxies.com。

本政策是[服务条款](https://broadbandproxies.com/zh/terms/)的一部分，额度由 ProxyGoat LLC 授予。本政策的新版本仅适用于顶部所示日期之后进行的购买。

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Broadband Proxies: Broadband Proxies 是一家美国住宅代理提供商，支持 ISP（ASN）和城市定向，用加密货币支付且无需上传证件：可选择 Comcast、Spectrum、AT&T、Verizon Fios 或其他 30 个美国网络，还可按州、城市和 ZIP 定向，按 GB 计费。