# Chính sách hoàn tiền

> Chính sách hoàn tiền của Broadband Proxies: các trường hợp được hoàn vào số dư, cách yêu cầu qua email kèm TXID và không cần ID, và lý do tiền mã hóa không có chargeback.

- URL: https://broadbandproxies.com/vi/refunds/
- Cập nhật lần cuối: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Những giao dịch mua nào được hoàn vào số dư, trong điều kiện nào, tiền hoàn đi đâu, và những gì không bao giờ được hoàn lại.

**Trả lời nhanh — Tôi có thể được hoàn tiền từ Broadband Proxies không?**

Có: **Broadband Proxies** hoàn các giao dịch mua đủ điều kiện vào số dư của bạn. Với gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay, hãy yêu cầu trong vòng 72 giờ; mức sử dụng phải dưới 20% gói và tối đa 1 GB. Gói bị lỗi mà bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ sẽ được hoàn toàn bộ. Cổng chuyên dụng có quy định riêng, liệt kê bên dưới. Bản thân các lần nạp tiền vẫn nằm trong số dư của bạn và không được trả lại vào ví, trừ khi pháp luật yêu cầu.

## Quy định cụ thể từng chữ là gì?

Trong vòng 72 giờ sau khi mua, gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay được hoàn lại vào số dư của bạn nếu bạn đã dùng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB; gói không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ sẽ được hoàn lại toàn bộ. Cổng chuyên dụng: trong vòng 24 giờ sau khi giao (2 giờ đối với cổng 1 ngày), cổng được hoàn lại toàn bộ vào số dư nếu không hoạt động và chúng tôi không thể khắc phục hoặc thay thế, hoặc nếu đã truyền tải dưới 500 MB. Cổng chúng tôi không thể giao trong 24 giờ sẽ được hoàn lại toàn bộ. Nếu cổng ngừng hoạt động sau đó và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ, số ngày bị mất sẽ được hoàn lại. Các khoản nạp thêm không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ được thêm vào để đạt mức nạp tối thiểu có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa sử dụng.

## Những trường hợp nào được hoàn vào số dư?

| Trường hợp | Được hoàn vào số dư? | Điều kiện |
| --- | --- | --- |
| Gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay mà bạn không còn cần | Có | Yêu cầu trong vòng 72 giờ sau khi mua; mức sử dụng phải dưới 20% gói và tối đa 1 GB |
| Gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay không hoạt động | Có | Hoàn toàn bộ khi bộ phận hỗ trợ chưa khắc phục sau 24 giờ |
| Cổng chuyên dụng không hoạt động ngay từ đầu | Có | Hoàn toàn bộ nếu chúng tôi không thể khắc phục hoặc thay thế; yêu cầu không muộn hơn 24 giờ sau khi giao. Với cổng 1 ngày, giới hạn là 2 giờ |
| Cổng chuyên dụng đã truyền dưới 500 MB | Có | Hoàn toàn bộ; yêu cầu không muộn hơn 24 giờ sau khi giao. Với cổng 1 ngày, giới hạn là 2 giờ |
| Cổng chuyên dụng mà chúng tôi không thể giao | Có | Hoàn toàn bộ khi chưa giao được sau 24 giờ |
| Cổng chuyên dụng ngừng hoạt động về sau | Có | Hoàn tiền cho những ngày bị mất, khi bộ phận hỗ trợ chưa khắc phục sau 24 giờ |
| Ít đầu ra trực tuyến cho một ISP, thành phố hoặc ZIP tại một thời điểm nhất định | Không | Tính sẵn có thay đổi và được hiển thị khi thanh toán; các lần thử kết nối thất bại trước khi đến đích không được tính |
| Gói nằm ngoài các giới hạn trên | Không | — |
| Hoàn tiền nạp vào ví | Không | Không hoàn lại vào ví trừ khi pháp luật yêu cầu, ngoại trừ phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu 25 US$ có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa sử dụng; số dư vẫn có thể sử dụng |
| Tài khoản bị đóng do vi phạm quy định | Không | Số dư và lưu lượng bị mất |

## Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?

1. **Gửi email đến bộ phận hỗ trợ** — Viết tới support@broadbandproxies.com với "Refund" trong tiêu đề. Dùng địa chỉ email trên tài khoản nếu bạn đã thêm.
2. **Xác định khoản thanh toán** — Cung cấp ngày đặt hàng, gói và TXID của lần nạp tiền đã trả cho gói đó. Không cần ID hay giấy tờ.
3. **Nêu vấn đề đã xảy ra** — Một hoặc hai dòng là đủ, ví dụ "Tôi đã đặt 50 GB, không phải 5 GB" hoặc "cổng của tôi không bao giờ được giao".
4. **Giữ bí mật thông tin của bạn** — Không bao giờ gửi số tài khoản hoặc mật khẩu proxy của bạn. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat.

## Tiền hoàn đi đâu?

Các khoản hoàn được duyệt sẽ được cộng bằng đô la Mỹ vào số dư Broadband Proxies của bạn. Sau đó bộ phận hỗ trợ gửi email cho bạn số tiền. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. Bạn có thể dùng khoản hoàn cho bất kỳ gói nào được liệt kê trên [trang giá](https://broadbandproxies.com/vi/pricing/).

## Những gì không bao giờ được hoàn lại?

- Tiền crypto đã có trong số dư của bạn sẽ không được hoàn về ví, trừ khi pháp luật yêu cầu.
- Phí mạng của giao dịch gốc.
- Coin gửi sai mạng, sai loại tài sản hoặc quá muộn so với khung thời gian thanh toán, nếu không thể thu hồi được.
- Số dư và lưu lượng trên các tài khoản bị đóng theo [Chính sách sử dụng hợp lý](https://broadbandproxies.com/vi/acceptable-use/).

## Có phải trả lại tiền (chargeback) đối với thanh toán crypto không?

Không. Giao dịch blockchain đã được xác nhận thì không thể bị đảo ngược bởi chúng tôi, bởi bạn hay bởi ngân hàng, nên không tồn tại chargeback. Mọi khiếu nại đều được xử lý theo chính sách này, qua email đến support@broadbandproxies.com.

Chính sách này là một phần của [Điều khoản dịch vụ](https://broadbandproxies.com/vi/terms/), và các khoản tín dụng được cấp bởi ProxyGoat LLC. Phiên bản mới của chính sách này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau ngày ghi ở đầu trang.

---

Broadband Proxies: Broadband Proxies là nhà cung cấp proxy dân cư US với nhắm mục tiêu theo ISP (ASN) và thành phố, thanh toán bằng crypto không cần tải ID lên: chọn Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios hoặc 30 mạng US khác, cùng bang, thành phố và ZIP, tính phí theo GB.