# Liên hệ hỗ trợ hoặc báo cáo lạm dụng

> Liên hệ Broadband Proxies qua email: support@broadbandproxies.com để được hỗ trợ về gói, nhắm mục tiêu và thanh toán, abuse@broadbandproxies.com để báo cáo lạm dụng.

- URL: https://broadbandproxies.com/vi/contact/
- Cập nhật lần cuối: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Mọi tin nhắn đều được người thật đọc. Email là kênh duy nhất, dùng cho cả hỗ trợ và báo cáo lạm dụng.

**Trả lời nhanh — Làm thế nào để liên hệ Broadband Proxies?**

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ **Broadband Proxies** tại support@broadbandproxies.com. Người thật sẽ trả lời mọi tin nhắn. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. Gửi báo cáo về hành vi lạm dụng từ một trong các IP của chúng tôi đến abuse@broadbandproxies.com, kèm theo IP, thời gian theo UTC và mục tiêu. Không có đường dây điện thoại và không có chat trực tuyến. Không bao giờ gửi số tài khoản hoặc mật khẩu proxy của bạn trong tin nhắn.

## Thông tin liên hệ

| Thuộc tính | Giá trị |
| --- | --- |
| Hỗ trợ | support@broadbandproxies.com |
| Báo cáo lạm dụng | abuse@broadbandproxies.com |
| Khung thời gian phản hồi | Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần |
| Điện thoại hoặc chat | Không có: chỉ email |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh |
| Nhà điều hành | ProxyGoat LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn tại Delaware (Mỹ) |

> **Giữ thông tin đăng nhập của bạn bí mật** Không bao giờ gửi số tài khoản hoặc mật khẩu proxy của bạn, ngay cả với chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat. Bất kỳ ai biết số tài khoản của bạn đều có thể kiểm soát tài khoản.

## Làm thế nào để nhận được câu trả lời nhanh từ bộ phận hỗ trợ?

Cho chúng tôi biết bạn đã gửi gì và nhận lại gì:

- tên người dùng proxy bạn đã sử dụng, đã xóa mật khẩu, để chúng tôi có thể thấy ASN, tiểu bang, thành phố, ZIP và phiên;
- trang web mục tiêu và công cụ hoặc thư viện bạn sử dụng;
- mã lỗi hoặc mã trạng thái chính xác, kèm thời gian theo UTC;
- đối với vấn đề thanh toán, TXID cùng với coin và mạng đã sử dụng.

Khi vấn đề liên quan đến một mạng hoặc một thành phố, hãy ghi vào dòng chủ đề, ví dụ "AS7922 Houston".

## Làm thế nào để tôi báo cáo lạm dụng?

Gửi email đến abuse@broadbandproxies.com kèm địa chỉ IP, ngày và giờ theo UTC, và máy chủ hoặc URL mục tiêu. Mô tả loại lạm dụng và thêm bất kỳ dòng nhật ký nào cho thấy điều đó, cùng với cách liên hệ với bạn.

Báo cáo lạm dụng được con người xem xét, và lạm dụng đã xác nhận sẽ dẫn đến đình chỉ. Khi lưu lượng truy cập đến từ khách hàng, [Chính sách sử dụng hợp lý](https://broadbandproxies.com/vi/acceptable-use/) sẽ được áp dụng.

## Nếu tôi mất số tài khoản thì sao?

Số tài khoản của bạn là thông tin đăng nhập: hãy lưu nó ở nơi an toàn. Thêm email (tùy chọn) nếu bạn muốn có cách khôi phục. Không có email, số tài khoản bị mất sẽ không thể khôi phục. Nếu bạn đã thêm email, hãy viết thư cho chúng tôi từ địa chỉ đó. Chỉ TXID thanh toán, số tiền hoặc ngày tháng không đủ để chứng minh tài khoản là của bạn, vì dữ liệu chuỗi khối là công khai.

## Các câu hỏi khác gửi đi đâu?

- Hoàn tiền: đọc [Chính sách hoàn tiền](https://broadbandproxies.com/vi/refunds/), sau đó gửi email hỗ trợ kèm TXID.
- Sự cố có thể xảy ra: kiểm tra [trang trạng thái](https://broadbandproxies.com/vi/status/) trước.
- Thiết lập và nhắm mục tiêu: xem [FAQ](https://broadbandproxies.com/vi/faq/) và [hướng dẫn bắt đầu](https://broadbandproxies.com/vi/guides/getting-started/).

**Sẵn sàng dùng thử một ISP?** Gói 1 GB có giá 2,63 US$ và bao gồm nhắm mục tiêu theo ASN, tiểu bang, thành phố và ZIP. [Xem bảng giá](https://broadbandproxies.com/vi/pricing/) · [Đọc FAQ](https://broadbandproxies.com/vi/faq/)

---

Broadband Proxies: Broadband Proxies là nhà cung cấp proxy dân cư US với nhắm mục tiêu theo ISP (ASN) và thành phố, thanh toán bằng crypto không cần tải ID lên: chọn Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios hoặc 30 mạng US khác, cùng bang, thành phố và ZIP, tính phí theo GB.