# Política de reembolso

> Política de reembolso da Broadband Proxies: os casos creditados de volta no seu saldo, como solicitar por e-mail com um TXID e sem documento de identidade, e por que cripto não tem chargeback.

- URL: https://broadbandproxies.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Quais compras são creditadas de volta, sob quais condições, para onde vai o crédito e o que nunca é devolvido.

**Resposta rápida — Posso obter reembolso da Broadband Proxies?**

Sim: **Broadband Proxies** credita compras elegíveis de volta no seu saldo. Para um plano residencial ou móvel rotativo, solicite em até 72 horas; o uso deve ficar abaixo de 20% do plano e no máximo 1 GB. Um plano com defeito que o suporte não conseguir corrigir em 24 horas é devolvido integralmente. Portas dedicadas têm regras próprias, listadas abaixo. As recargas em si ficam no seu saldo e não são devolvidas para uma carteira, a menos que a lei exija.

## Qual é a regra, palavra por palavra?

Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e não mais que 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas, é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente ao seu saldo se não funcionar e não pudermos corrigir ou substituir, ou se tiver transportado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguirmos entregar em 24 horas é creditada integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigi-la em 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.

## Quais casos são creditados de volta?

| Caso | Creditado de volta? | Condição |
| --- | --- | --- |
| Plano residencial ou móvel rotativo que você não precisa mais | Sim | Solicite em até 72 horas após a compra; o uso deve ficar abaixo de 20% do plano e no máximo 1 GB |
| Plano residencial ou móvel rotativo que não funciona | Sim | Crédito integral quando o suporte não o corrigiu após 24 horas |
| Porta dedicada que não funciona no início | Sim | Crédito integral se não conseguirmos corrigir ou substituir; solicite no máximo 24 horas após a entrega. Para uma porta de 1 dia, o limite é de 2 horas |
| Porta dedicada que trafegou menos de 500 MB | Sim | Crédito integral; solicite no máximo 24 horas após a entrega. Para uma porta de 1 dia, o limite é de 2 horas |
| Porta dedicada que não conseguimos entregar | Sim | Crédito integral quando a entrega não ocorreu após 24 horas |
| Porta dedicada que para de funcionar depois | Sim | Crédito pelos dias perdidos, quando o suporte não a corrigiu após 24 horas |
| Poucas saídas online para um ISP, cidade ou ZIP em determinada hora | Não | A disponibilidade varia e é mostrada no checkout; tentativas de conexão que falham antes de chegar ao destino não são contadas |
| Plano fora dos limites acima | Não | — |
| Recarga devolvida para uma carteira | Não | Sem reembolso para uma carteira, a menos que a lei exija, exceto que a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada; o saldo permanece utilizável |
| Conta encerrada por violação das regras | Não | Saldo e tráfego são perdidos |

## Como solicito um crédito?

1. **Envie um e-mail para o suporte** — Escreva para support@broadbandproxies.com com "Refund" no assunto. Use o endereço de e-mail da conta, se você adicionou um.
2. **Identifique o pagamento** — Informe a data do pedido, o plano e o TXID da recarga que o pagou. Nenhum documento de identidade ou documento é necessário.
3. **Diga o que deu errado** — Uma ou duas linhas bastam, como "pedi 50 GB, não 5 GB" ou "minha porta nunca chegou".
4. **Mantenha seus segredos fora** — Nunca envie o número da sua conta ou a senha do proxy. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.

## Para onde vai o crédito?

Créditos aprovados são adicionados em dólares americanos ao seu saldo Broadband Proxies. O suporte então envia o valor por e-mail. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Você pode usar o crédito em qualquer plano listado na [página de preços](https://broadbandproxies.com/pt/pricing/).

## O que nunca é devolvido?

- Cripto que já está no seu saldo não volta para uma carteira, a menos que a lei exija.
- Taxas de rede da transferência original.
- Moedas enviadas na rede errada, no ativo errado ou tarde demais para a janela de pagamento, se não puderem ser recuperadas.
- Saldo e tráfego em contas encerradas sob a [Política de Uso Aceitável](https://broadbandproxies.com/pt/acceptable-use/).

## Existe chargeback em pagamentos com cripto?

Não. Uma transferência blockchain confirmada não pode ser revertida por nós, por você ou por um banco, então não existe chargeback. Toda reclamação passa por esta política, por e-mail para support@broadbandproxies.com.

Esta política faz parte dos [Termos de Serviço](https://broadbandproxies.com/pt/terms/), e os créditos são concedidos por ProxyGoat LLC. Uma nova versão desta política cobre apenas compras feitas após a data mostrada no topo.

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Broadband Proxies: A Broadband Proxies é uma provedora de proxies residenciais dos EUA com segmentação por ISP (ASN) e por cidade, com pagamento em cripto e sem envio de documentos: escolha Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios ou outras 30 redes dos EUA, além de estado, cidade e CEP, com cobrança por GB.