# Fale com o suporte ou denuncie abuso

> Contate a Broadband Proxies por e-mail: support@broadbandproxies.com para ajuda com planos, segmentação e pagamentos, abuse@broadbandproxies.com para denúncias de abuso.

- URL: https://broadbandproxies.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Toda mensagem é lida por uma pessoa. O e-mail é o único canal, tanto para suporte quanto para denúncias de abuso.

**Resposta rápida — Como entro em contato com a Broadband Proxies?**

Envie e-mail para o suporte **Broadband Proxies** em support@broadbandproxies.com. Uma pessoa responde a cada mensagem. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Envie denúncias de abuso a partir de um dos nossos IPs para abuse@broadbandproxies.com, com o IP, o horário em UTC e o alvo. Não há telefone nem chat ao vivo. Nunca envie seu número de conta ou senha de proxy em uma mensagem.

## Dados de contato

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@broadbandproxies.com |
| Relatórios de abuso | abuse@broadbandproxies.com |
| Prazo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Telefone ou chat | Nenhum: apenas e-mail |
| Idioma | Inglês |
| Operadora | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |

> **Mantenha seu login privado** Nunca envie seu número de conta ou senha de proxy, nem para nós. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat. Qualquer pessoa que saiba seu número de conta pode controlar a conta.

## Como consigo uma resposta rápida do suporte?

Nos diga o que você enviou e o que recebeu de volta:

- o nome de usuário do proxy que você usou, com a senha removida, para que possamos ver o ASN, estado, cidade, ZIP e sessão;
- o site alvo e a ferramenta ou biblioteca que você usa;
- o erro ou código de status exato, com o horário em UTC;
- para um problema de pagamento, o TXID junto com a moeda e a rede usadas.

Quando o problema envolver uma rede ou uma cidade, coloque no assunto, por exemplo "AS7922 Houston".

## Como denuncio abuso?

Envie e-mail para abuse@broadbandproxies.com com o endereço IP, a data e o horário em UTC, e o host ou URL de destino. Descreva o tipo de abuso e inclua as linhas de log que o comprovem, além de uma forma de entrar em contato com você.

As denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. Quando o tráfego veio de um cliente, aplica-se a [Política de Uso Aceitável](https://broadbandproxies.com/pt/acceptable-use/).

## E se eu perder meu número de conta?

O número da sua conta é seu login: guarde-o em um lugar seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. Se você adicionou um e-mail, escreva para nós a partir desse endereço. Um TXID de pagamento, valor ou data sozinho não prova que uma conta é sua, porque os dados da blockchain são públicos.

## Para onde vão as outras dúvidas?

- Reembolsos: leia a [Política de Reembolso](https://broadbandproxies.com/pt/refunds/), depois envie e-mail ao suporte com o TXID.
- Possível indisponibilidade: verifique primeiro a [página de status](https://broadbandproxies.com/pt/status/).
- Configuração e segmentação: veja o [FAQ](https://broadbandproxies.com/pt/faq/) e o [guia de primeiros passos](https://broadbandproxies.com/pt/guides/getting-started/).

**Pronto para testar um ISP?** O plano de 1 GB custa a partir de US$ 2,63 e inclui segmentação por ASN, estado, cidade e ZIP. [Ver preços](https://broadbandproxies.com/pt/pricing/) · [Ler o FAQ](https://broadbandproxies.com/pt/faq/)

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Broadband Proxies: A Broadband Proxies é uma provedora de proxies residenciais dos EUA com segmentação por ISP (ASN) e por cidade, com pagamento em cripto e sem envio de documentos: escolha Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios ou outras 30 redes dos EUA, além de estado, cidade e CEP, com cobrança por GB.