# Contacter le support ou signaler un abus

> Contactez Broadband Proxies par email : support@broadbandproxies.com pour toute question sur les forfaits, le ciblage et les paiements, abuse@broadbandproxies.com pour les signalements d'abus.

- URL: https://broadbandproxies.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Chaque message est lu par une personne. L'email est le seul canal, pour le support comme pour les signalements d'abus.

**Réponse rapide — Comment contacter Broadband Proxies ?**

Écrivez au support à **Broadband Proxies** via support@broadbandproxies.com. Une personne répond à chaque message. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Envoyez les signalements d'abus concernant l'une de nos IP à abuse@broadbandproxies.com, en précisant l'IP, l'heure en UTC et la cible. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat en direct. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe proxy dans un message.

## Coordonnées

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support | support@broadbandproxies.com |
| Signalements d'abus | abuse@broadbandproxies.com |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Téléphone ou chat | Aucun : email uniquement |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |

> **Gardez vos identifiants privés** N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe proxy, même pas à nous. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat. Toute personne qui connaît votre numéro de compte peut contrôler le compte.

## Comment obtenir une réponse rapide du support ?

Dites-nous ce que vous avez envoyé et ce que vous avez reçu :

- le nom d'utilisateur proxy utilisé, sans le mot de passe, pour que nous puissions voir l'ASN, l'état, la ville, le ZIP et la session ;
- le site cible et l'outil ou la bibliothèque que vous utilisez ;
- le code d'erreur ou de statut exact, avec l'heure en UTC ;
- pour un problème de paiement, le TXID ainsi que la crypto et le réseau utilisés.

Lorsque le problème concerne un réseau ou une ville en particulier, indiquez-le dans l'objet, par exemple « AS7922 Houston ».

## Comment signaler un abus ?

Écrivez à abuse@broadbandproxies.com en précisant l'adresse IP, la date et l'heure en UTC, et l'hôte ou l'URL cible. Décrivez le type d'abus et ajoutez les lignes de log qui le montrent, ainsi qu'un moyen de vous joindre.

Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et un abus confirmé entraîne une suspension. Lorsque le trafic provient d'un client, la [politique d'utilisation acceptable](https://broadbandproxies.com/fr/acceptable-use/) s'applique.

## Et si j'ai perdu mon numéro de compte ?

Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (optionnel) si vous voulez un moyen de le récupérer. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. Si vous avez ajouté un email, écrivez-nous depuis cette adresse. Un TXID, un montant ou une date de paiement ne prouve pas à lui seul qu'un compte vous appartient, car les données blockchain sont publiques.

## Où poser les autres questions ?

- Remboursements : consultez la [politique de remboursement](https://broadbandproxies.com/fr/refunds/), puis écrivez au support avec le TXID.
- Panne éventuelle : vérifiez d'abord la [page de statut](https://broadbandproxies.com/fr/status/).
- Configuration et ciblage : voir la [FAQ](https://broadbandproxies.com/fr/faq/) et le [guide de démarrage](https://broadbandproxies.com/fr/guides/getting-started/).

**Prêt à tester un ISP ?** Le forfait 1 GB coûte 2,63 $US et inclut le ciblage par ASN, état, ville et ZIP. [Voir les tarifs](https://broadbandproxies.com/fr/pricing/) · [Lire la FAQ](https://broadbandproxies.com/fr/faq/)

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Broadband Proxies: Broadband Proxies est un fournisseur de proxies résidentiels US avec ciblage par ISP (ASN) et par ville, payable en crypto sans envoi de pièce d'identité : choisissez Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios ou 30 autres réseaux US, plus l'État, la ville et le ZIP, facturé au GB.