# Contacta a soporte o reporta abuso

> Contacta a Broadband Proxies por email: support@broadbandproxies.com para ayuda con planes, segmentación y pagos, abuse@broadbandproxies.com para reportes de abuso.

- URL: https://broadbandproxies.com/es/contact/
- Última actualización: 2026-10-18
- Publisher: Broadband Proxies (https://broadbandproxies.com)

Cada mensaje lo lee una persona. El email es el único canal, tanto para soporte como para reportes de abuso.

**Respuesta rápida — ¿Cómo contacto a Broadband Proxies?**

Escribe a soporte en **Broadband Proxies** a support@broadbandproxies.com. Una persona responde cada mensaje. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Envía los reportes de abuso desde una de nuestras IP a abuse@broadbandproxies.com, con la IP, la hora en UTC y el objetivo. No hay línea telefónica ni chat en vivo. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña de proxy en un mensaje.

## Datos de contacto

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Soporte | support@broadbandproxies.com |
| Informes de abuso | abuse@broadbandproxies.com |
| Plazo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Teléfono o chat | Ninguno: solo email |
| Idioma | Inglés |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) |

> **Mantén tu login privado** Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña de proxy, ni siquiera a nosotros. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat. Cualquiera que conozca tu número de cuenta puede controlar la cuenta.

## ¿Cómo obtengo una respuesta rápida de soporte?

Cuéntanos qué enviaste y qué recibiste:

- el usuario de proxy que usaste, sin la contraseña, para que podamos ver el ASN, estado, ciudad, ZIP y sesión;
- el sitio objetivo y la herramienta o librería que usas;
- el error exacto o código de estado, con la hora en UTC;
- para un problema de pago, el TXID junto con la moneda y la red usadas.

Cuando el problema afecte a una red o una ciudad, ponlo en el asunto, por ejemplo "AS7922 Houston".

## ¿Cómo reporto un abuso?

Envía un email a abuse@broadbandproxies.com con la dirección IP, la fecha y hora en UTC, y el host o URL objetivo. Describe el tipo de abuso y añade las líneas de log que lo muestren, además de una forma de contactarte.

Los informes de abuso los revisa una persona y el abuso confirmado conlleva la suspensión. Cuando el tráfico provenga de un cliente, se aplica la [Política de Uso Aceptable](https://broadbandproxies.com/es/acceptable-use/).

## ¿Qué hago si perdí mi número de cuenta?

Tu número de cuenta es tu inicio de sesión: guárdalo en un lugar seguro. Añade un email (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin email, un número de cuenta perdido no se puede recuperar. Si añadiste un email, escríbenos desde esa dirección. Un TXID de pago, importe o fecha por sí solos no demuestran que una cuenta sea tuya, ya que los datos de la blockchain son públicos.

## ¿Dónde van las demás preguntas?

- Reembolsos: lee la [Política de Reembolsos](https://broadbandproxies.com/es/refunds/) y luego envía un email a soporte con el TXID.
- Posible caída del servicio: revisa primero la [página de estado](https://broadbandproxies.com/es/status/).
- Configuración y segmentación: consulta las [Preguntas Frecuentes](https://broadbandproxies.com/es/faq/) y la [guía de inicio](https://broadbandproxies.com/es/guides/getting-started/).

**¿Listo para probar un ISP?** El plan de 1 GB cuesta 2,63 US$ e incluye segmentación por ASN, estado, ciudad y ZIP. [Ver precios](https://broadbandproxies.com/es/pricing/) · [Leer las preguntas frecuentes](https://broadbandproxies.com/es/faq/)

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Broadband Proxies: Broadband Proxies es un proveedor de proxies residenciales de EE. UU. con segmentación por ISP (ASN) y por ciudad, pagando con criptomonedas sin subir documentos: elige Comcast, Spectrum, AT&T, Verizon Fios u otras 30 redes de EE. UU., además de estado, ciudad y código ZIP, con facturación por GB.